hai.TALK
Unsere Entwicklergemeinschaft hat sich für die mehrstufige Integration eines Phonebots entschieden. Die erste Phase ist aktuell umgesetzt.
Welchen Mehrwert haben Sie hierdurch? In Phase Eins nimmt der Phonebot alle Rückrufersuchen Ihrer Kunden auf. Sie sind rund um die Uhr erreichbar und können auf den Einsatz von teuren Callcentern verzichten. Ein weiterer Vorteil ist, mit der schrittweisen Realisierung unseres Stufenplans eine perspektivische Weiterentwicklung absehbar ist.
Testen Sie hai.TALK
Phase 1
Anrufbeantworter Bot
- Annahme der Anrufer bei Überlauf und außerhalb der Sprechzeiten
- Rückrufservice für die Versicherten wird angeboten
- CRM ist zu füllen mit: Versichertendaten (Namen, KV-Nummer, Rufnummer), Anliegen und möglicher Rückrufzeit
Phase 2
Beantwortung leichter Fragen
- leichte Fragen wie z. B. allgemeine Infos zu Leistungen können beantwortet werden
- Grundlage ist die Liste Häufigkeit der Themen der Anrufer
- die Liste wird mit den bestehenden Intents abgeglichen
Phase 3
Beantwortung vieler Fragen, Anrufrouting
- Bot beantwortet eine Vielzahl von Fragen
- Prüfen, ob ggf. weitere Intents zu ergänzen sind
- Kann der Bot die Frage nicht beantworten, Weiterleitung des Anrufers an die richtige Ansprechpartnerin.
- Ist der Anschluss belegt oder der Bot weiß nicht, welche Abteilung zuständig ist, erfolgt eine Weiterleitung an das Kundencenter der Kasse.